门诊是医院服务工作的前沿阵地，是医者与群众接触最直接、最广泛、最密切的“第一扇门”，也是检验医院工作成效的“试金石”。

近年来，贵黔国际总医院（下称“贵黔医院”）坚持“以病人为中心”，持续发力改善门诊服务。银江技术为贵黔医院提供了整体智慧医院信息化建设及数字化服务，实现医院服务流程优化、精准医疗服务、温度服务体验，通过持续改进与创新，全面升级门诊服务，数字赋能打造卓越“门面担当”。

银江技术在贵黔国际总医院的智慧医院建设中成功打造了一系列亮点功能。从管理角度，以电子病历为依托，实现了全院病案管理的无纸化改造；以数据分析为核心，实现了院内数据可视化集成展示的运营驾驶舱。从业务角度，以人工智能为引擎，实现了辅助医生精准诊断的高级临床决策支持；以互联互通为基础，实现了医生为患者智能预约项目和时段的临床医技预约。从体验角度，以流程再造为手段，实现了患者在病床旁快速完成费用结算的床旁结算，以灵活就医为原则，实现了患者在任何时间都可以进行专家预约就诊的全时空门诊。

贵黔医院门诊大厅

数字赋“精”，服务添活力

“刷个脸就能缴费，不需要跑上跑下，对我们这些老年人太友好了！”近日，在贵黔医院享受医保业务综合服务终端的李奶奶满脸笑容地说。

目前，35台医保业务综合服务终端分布在贵黔医院的门诊、急诊、便民药房及住院部等关键区域。该终端支持医保电子凭证激活、3D人脸识别、医保支付等功能。患者只需通过刷脸验证身份，即可快速完成建档、挂号预约、入院登记、医保结算及支付等就医全流程，减少了等待时间，提高了服务效率。

结算窗口摆放着医保业务综合服务终端

信息多跑路，患者少跑路。贵黔医院持续加强信息化建设，大力推进智慧化服务，用“精细化服务指数”换取群众“满意指数”。

群众可通过微信、网站、电话等方式进行预约挂号，也可用院内门诊自助机进行门诊预约、缴费、费用查询及报告打印等。楼宇导航智能生成就诊路线，智能排队叫号系统减少患者等候时间。患者可在网站、公众号上查询在该院的就诊记录，其中就诊检查的各项费用也清晰透明可见。

贵黔医院健康管理中心使用的AI智能导检系统根据特定体检场景研发，提供全科室、全流程的智能指引，通过AI大数据分析及智能算法，使得体检队列得到公平有序地分流疏导，减少群众排队时间。依托于数据库建设，体检报告将终生保存，群众可随时下载打印。

导医使用AI智能导检系统为群众查看体检项目

“患”位思考，服务更暖心

为缓解专家号“一号难求”的紧张状况，利用好碎片化时间，为患者提供更人性化、更灵活的就医选择，贵黔医院专家带头创新开设“全时空”门诊，即非医生门诊时间也可预约看病。就诊时间由医患双方共同决定，就诊地点在院内不作限制，由医生决定。患者或其家属可以通过电话、医院官方微信公众号进入“全时空”门诊通道报备患者信息、指定预约专家。

此前，闫先生通过“贵黔国际总医院”微信公众号了解到“全时空”门诊后，当即拨打预约电话，就为其母亲成功预约到了心仪的“大咖”——贵黔医院副院长、腹部外科主任王曙光教授。

贵黔医院副院长、腹部外科主任王曙光教授坐诊“全时空”门诊

“到了这个上有老下有小的年纪，最害怕的事，就是父母孩子生病。现在好了，可以根据自己的时间，自由预约权威专家。”王先生说，“全时空”门诊让专家给看了一个小时，实在是太值了！

近年来，“全时空”门诊预约程序逐步规范。门诊部工作人员会在群众完成预约挂号当天、就诊前一天和就诊前两小时进行三次电话提醒。同时，“全时空”门诊队伍逐步壮大：目前拥有腹部外科、胸心外科、骨科、泌尿外科、血液科5个专科的14位专家，2023年就诊人数同比增长3倍。

贵黔医院副院长、胸心外科主任杨康教授坐诊“全时空”门诊

数智精塑，深耕民生改善

自2019年起，连续五年来银江技术承担并持续推进贵黔国际总医院的智能化与信息化建设工作，公司从HIS、LIS、EMR、PACS、HRP、医院信息集成平台、银医自助系统等智能化、信息化方面进行整体建设；通过一体化建设的模式，保障了智慧医院的顶层设计、统筹规划得以有效落地，院内外数据实现了全面的互联互通。多年来，从技术支持、运维支撑、售后服务等方面充分保障了医院业务的稳定有序开展，并与贵黔医院建立了长期密切的战略合作关系。

贵黔国际总医院于2021年10月通过2020年度互联互通标准化成熟度四级甲等评测，是贵州省内首家通过互联互通四级甲等的医院；于2023年2月通过了国家卫健委专家组关于2022年度电子病历应用水平分级评价的五级评审。

贵黔医院门诊大厅

“让城市更智慧 让百姓更健康”始终贯穿着银江技术高质量赋能的每一个时间刻度。

银江技术持续向服务难题发起挑战，致力于让每一位群众满意称赞。银江技术助力贵黔医院，汇聚“创于新，成于智”的科技与团结之力，精准直击群众看病就医的痛点与难点，以创新服务举措为引领，推动医疗服务模式的守正创新。

作为守护患者健康的最后一道坚实防线，贵黔医院承载着社会深厚的信任与厚望。银江技术深知这份重量，因此始终站在医院与患者需求的最前沿，运用先进的信息技术与管理理念，勇于打破传统界限，持续推动医院管理模式的革新，坚定不移地履行“推动城市进步，保障百姓安康”的承诺。

“从宽敞便捷的诊疗环境到人性化智能系统的设计，再到温馨舒适的就医体验，银江技术不仅助力提升了患者的满意度，更有幸与贵黔医院一同奋进五年，加速跨越、深耕民生改善。”银江技术项目负责人表示，公司将继续以卓越的智慧医疗数字服务为基石，驱动医院向高质量发展迈进，高效解决民生医疗领域的“急难愁盼”问题，共同书写以卓越服务引领医院高质量发展的新篇章。